Call: +86 18926195586
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🔧 Service-Standards für Automaten
Stand: 25. Juli 2026
1. Serviceversprechen
Wir verpflichten uns zu einem effizienten und professionellen After-Sales-Service, um den stabilen Betrieb Ihrer Geräte zu gewährleisten und Ihre Erträge zu sichern.
- Werktags 9:00–21:00 (GMT+8): Textantwort innerhalb von 30 Minuten, bei Notfällen Rückmeldung innerhalb von 2 Stunden.
- Außerhalb der Geschäftszeiten (21:00–9:00 GMT+8): Antwort am nächsten Werktag um 9:00 Uhr.
Über 95 % der Probleme werden innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.
2. Leistungsumfang & Garantie
🖥️ Remote-Support
- Störungsdiagnose per Videoanruf / Screenshot
- Software-Upgrades und -Anpassungen
- Schulungen (Handbücher auf Deutsch/Englisch + Video-Tutorials)
🔧 Vor-Ort-Service
- Hardware-Reparatur und -Austausch (nach vorheriger Terminvereinbarung)
- Neuaufstellung / Umzug
🛡️ Garantiezeitraum
- Vollgerät: 1 Jahr
- Kernkomponenten (Hauptplatine, Bildschirm, Kompressor, Netzteil): 2 Jahre
Wir sind vor Ort für Sie da!
Über unseren lokalen Vertriebspartner in Deutschland bieten wir direkten Vor-Ort-Service – schnelle Hilfe ohne lange Wartezeiten.
3. Problemlösungsprozess
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1Problem melden – via WhatsApp oder WeChat mit Text, Bild oder Video (wichtig!). Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt der Störung an und stellen Sie sicher, dass das Gerät online ist (kein Netzwerkproblem), damit unser Techniker die Logs auslesen kann.
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2Erste Reaktion – Unser Serviceteam bestätigt die Anfrage innerhalb von 30 Minuten und klassifiziert sie.
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3Prioritäten & Lösungsfristen
- A – Notfall (z. B. Komplettausfall): Lösung innerhalb von 4 Stunden
- B – Wichtig (z. B. Zahlungsausfall): Lösung innerhalb von 24 Stunden
- C – Allgemein (z. B. Funktionswünsche): Lösung innerhalb von 2 Werktagen
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4Status-Updates – Wir informieren Sie regelmäßig per WhatsApp oder E-Mail über den Fortschritt.
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5Zufriedenheitsbefragung – Monatliche Leistungsbewertung unserer Servicemitarbeiter.
4. Ersatzteilrichtlinien
🔄 Kostenfreier Austausch
Innerhalb der Garantiezeit werden nicht durch menschliches Verschulden beschädigte Teile (z. B. Sensoren, Motoren) kostenlos ersetzt.
💶 Kostenpflichtiger Austausch
Bei abgelaufener Garantie oder selbstverschuldeten Schäden berechnen wir nur den Selbstkostenpreis (detaillierte Preisliste liegt bei).
📦 Versandzeiten
Standard-Ersatzteile werden innerhalb von 48 Stunden versendet (per SF International oder lokalem Partnerlogistikunternehmen).
5. Kundenfeedback-Kanäle
Kontaktieren Sie unseren Service-Leiter (Kontaktdaten im Gruppenanhang / Chat).
Zufällig ausgewählte Kunden erhalten einen kurzen Fragebogen – als Dankeschön gibt es einen Rabatt-Gutschein für Ersatzteile.
Scannen Sie den QR-Code und bewerten Sie unsere Servicequalität.
6. Weitere Informationen
- Servicesprachen: Deutsch, Englisch, Chinesisch
- Servicegebiete: Südostasien, Europa (inkl. Deutschland), Südamerika – weitere Regionen nach Vereinbarung.
📬 Kontakt
- 📞 Hotline (Notfall): +86-180-2249-3505
- 💬 WhatsApp (empfohlen): +86 189 3396 4501
- 📧 E-Mail: admin@zhongdazn.com
Unser lokaler Vertriebspartner steht Ihnen für direkte Vor-Ort-Unterstützung zur Verfügung – Reparaturen, Austausch und Beratung in Ihrer Nähe.
Schnell · Zuverlässig · Deutsch【Zhongda Intelligent】After-Sales-Service
„Jeder Service ist ein Schritt zu mehr Vertrauen.“
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